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Softskills

Pratiquer l’écoute active

Trustpilot
Comprendre pour mieux réagir. C’est ce que cette formation va vous permettre de faire en affinant votre sens de l’écoute, développant vos capacités de perception et détectant les émotions et expressions de vos interlocuteurs.
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Informations et modalités

Durée
14h
Pédagogie
40% théorie - 60% pratique
Objectif de la formation
Améliorer ses relations professionnelles par une meilleure qualité d’écoute
Public ciblé
Toute personne souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel
Format pédagogique
En présentiel ou à distance
Financement
Inter : 798€ Intra : Sur demande

Accroître sa qualité relationnelle

  • Compétence 1

    Définir l'écoute active

  • Compétence 2

    Identifier les brouilleurs d'écoute

  • Compétence 3

    S'approprier la méthode DISC® pour mieux écouter

  • Compétence 4

    Identifier le besoin de son interlocuteur

Programme de formation

  • Définir l’écoute active
    • 1.

      Tester son niveau d’écoute

    • 2.

      Identifier les enjeux de l’écoute

    • 3.

      Créer les conditions de l’écoute

    • 4.

      Les différents types d’écoute

    • 5.

      Empathie / Sympathie / Antipathie

  • Identifier les brouilleurs d’écoute
    • 1.

      Les biais cognitifs

    • 2.

      Les croyances

    • 3.

      Les stéréotypes et les préjugés

  • S’approprier la méthode DISC® pour mieux écouter
    • 1.

      Découvrir la méthode : les 4 couleurs et leur fonctionnement de base

    • 2.

      Comprendre les besoins et les peurs de chaque style

    • 3.

      Les limites d’écoute de chaque couleur

  • Identifier le besoin de son interlocuteur
    • 1.

      Différence besoin / demande

    • 2.

      Les besoins fondamentaux

    • 3.

      Distinction Faits / Opinions / Sentiments / Besoins / Émotions

    • 4.

      Aider l’autre à verbaliser son besoin et sa demande

  • Expérimenter la puissance du questionnement
    • 1.

      Les types de questions

    • 2.

      Apprendre à formuler ses questions

    • 3.

      Questionner pour recadrer

  • Développer son écoute silencieuse
    • 1.

      Le pouvoir du silence

    • 2.

      Et des accusés réception

    • 3.

      Donner du feedback sans jugement : le retour miroir

  • Utiliser les apports de la PNL
    • 1.

      Le méta modèle

    • 2.

      La VAKOG

    • 3.

      La synchronisation

    • 4.

      Le verbal / para-verbal / non verbal

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