Podcast 09 avril 2026

Feedback et Feedforward : La mécanique du dialogue pour transformer votre management

L'engagement des collaborateurs devient le nerf de la guerre, une compétence managériale se détache : l’art de dire les choses. Entre le traditionnel feedback et l’émergent feedforward, Jérôme Merminod, expert en management opérationnel chez SAM, nous livre les clés d'une communication authentique et performante. Read More

Feedback vs Feedforward : Quelle différence ?

Si le feedback se penche sur le passé pour analyser une action réalisée, le feedforward est résolument tourné vers l’avenir.

Le Feedback : Il s’agit d’un dialogue à deux pour poser les faits, accueillir les émotions et valider les acquis.
Le Feedforward : C’est la « question magique » qui projette le collaborateur vers son potentiel : « Comment peux-tu aller encore plus loin ? ».

La Science derrière la Reconnaissance

Pourquoi est-il si difficile de donner ou recevoir une critique, même constructive ? Jérôme Merminod rappelle que le feedback touche à un besoin vital : la reconnaissance psychologique (concept cher à Eric Berne).

Plus frappant encore, les neurosciences sociales (travaux de M. Lieberman) démontrent que la partie du cerveau qui traite un feedback négatif est la même que celle activée par la douleur physique. Cela explique pourquoi un mauvais recadrage peut littéralement « faire mal » et provoquer un repli défensif.

La Méthode OSBD : Votre « Couteau Suisse » Managérial

Pour éviter l’effet « sandwich » (mélanger maladroitement le positif et le négatif), Jérôme préconise l’utilisation de la Communication Non Violente (CNV) via l’acronyme OSBD :

Observation : Citer des faits précis et incontestables.
Sentiment : Exprimer son émotion (utiliser le « Je »).
Besoin : Identifier le besoin sous-jacent (reconnaissance, efficacité, etc.).
Demande : Formuler une action concrète pour le futur.

L'enjeu de l'engagement en 2026

93 %

des salariés français

ne se sentent pas pleinement engagés dans leur travail (Source : Sociabble, 2025).

26 %

des employés

considèrent les feedbacks traditionnels comme utiles ou motivants (Source : Gallup, 2024).

69 %

d'augmentation de l'engagement

C'est l'impact observé lorsque la reconnaissance au travail est pratiquée de manière authentique (Source : Sociabble).

27 %

d'engagement chez les managers

Un chiffre historiquement bas qui souligne la nécessité de former les cadres aux nouveaux outils de communication (Source : Rapport Gallup, 2025).

Passez du silence qui coûte à la parole qui booste

Ne laissez plus les non-dits freiner la performance de votre équipe ou miner votre énergie. Maîtriser une communication responsabilisante, c’est choisir de transformer chaque tension en une opportunité de croissance.

Prêt à libérer la parole et à passer un cap managérial ?

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