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Management et leadership

Gérer les situations difficiles

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Prévenir et/ou guérir les conflits au sein de votre organisation... pas simple ! La formation « Gérer les situations difficiles » va vous permettre de développer vos capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations.
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Informations et modalités

Durée
14h
Pédagogie
40% théorie - 60% pratique
Compétences
  • Caractériser le conflit
  • Gérer ses émotions et son stress
  • Connaître les règles de communication
  • Maîtriser l'Assertivité
  • Utiliser la méthode DISC®
  • Appréhender le pouvoir de l'écoute et la puissance du questionnement
  • Émettre une critique
  • Connaître le cas particulier du recadrage
Objectif de la formation
Etre en capacité de désamorcer et de faire face aux situations difficiles
Public ciblé
Tout manager
Format pédagogique
En présentiel ou à distance
Financement
Inter : 833€ Intra : Sur demande

Programme de formation

  • Caractériser le conflit
    • 1.

      Comprendre les mécanismes d’un conflit

    • 2.

      Analyser les causes du conflit

    • 3.

      Identifier les différents types et les niveaux de conflits

  • Gérer ses émotions et son stress
    • 1.

      Les émotions et leur fonctionnement : comment gérer ses émotions

    • 2.

      Redescendre en pression

    • 3.

      Découvrir l’apport des 4 accords Toltèques

    • 4.

      Comprendre le fonctionnement du stress : les méthodes anti- débordement

  • Connaître les règles de communication
    • 1.

      Différencier faits / opinions / sentiments

    • 2.

      Utiliser le Triangle dramatique de Karpman

  • Maîtriser l’Assertivité
    • 1.

      Comprendre les styles : passivité, agressivité, manipulation, assertivité

    • 2.

      Prendre conscience de son propre mode de fonctionnement

    • 3.

      S‘approprier les principes de l’assertivité et savoir dire non

  • Utiliser la méthode DISC®
    • 1.

      Découvrir la méthode : les 4 couleurs et leur fonctionnement de base

    • 2.

      Comprendre le mécanisme de tension et de double tension entre les styles

  • Appréhender le pouvoir de l’écoute
    • 1.

      Découvrir les étapes de l’écoute active

    • 2.

      Les différentes techniques : écoute silencieuse, relance, reformulation…

  • Entrer dans l’échange constructif
    • 1.

      Découvrir le pouvoir du questionnement

    • 2.

      Savoir critiquer sans accuser : le DESC

    • 3.

      Savoir demander sans exiger : l’OSBD

    • 4.

      Connaître les étapes d’un recadrage réussi

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