Compétences vivantes
Gagner en efficacité avec l’IA
Cette formation intensive (Masterclass 2h + 1 jour de pratique) est conçue pour transformer l'intelligence artificielle en un véritable assistant pers...
Informations et modalités
Compétences
- Comprendre les mécanismes du conflit et identifier les situations conflictuelles dans un contexte professionnel
- Reconnaitre les signes avant-coureurs d’un conflit
- Adapter sa communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
Programme de formation
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CARACTERISER LE CONFLIT et les effets du stress
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1.
Définir une situation difficile et conflictuelle
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2.
Identifier les différents types de conflits et s’approprier les premiers outils de gestion des conflits
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3.
Repérer le stress et ses effets
Vidéo “Les problèmes” Vidéo “Le stress”
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maîtriser Les règles de communication
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1.
Gérer son stress face au conflit
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2.
Reconsidérer le conflit
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3.
Adopter une posture assertive
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4.
Désamorcer les tensions
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5.
Gérer les conflits avec la communication non violente
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Déployer des stratégies de gestion des conflits
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1.
Appréhender le pouvoir de l’écoute
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2.
Prendre conscience de la puissance du questionnement ouvert
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3.
Emettre une critique avec assertivité
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4.
Faire un recadrage avec le DESC
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5.
Communiquer avec la méthode DISC
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Pérenniser les bonnes relations
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1.
Intégrer la gestion assertive et efficace des conflits dans son quotidien professionnel
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2.
Elaborer sa feuille de route pour performer
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