Compétences vivantes
Définir le stress et ses manifestations physiques, émotionnelles et comportementales
Différencier le stress positif (eustress) du stress négatif (distress)
Identifier les sources de stress professionnelle et extra-professionnelle
Distinguer émotion, sentiment, besoin et réaction
Identifier les émotions primaires et leur utilité
Comprendre le rôle des émotions dans l’adaptation, la relation et la prise de décision
Repérer les composantes clés de l’intelligence émotionnelle
Expérimenter une première grille de lecture des émotions en situation professionnelle
Reconnaître les manifestations physiques et comportementales associées au stress
Identifier les causes internes et externes qui déclenchent ses émotions
Utiliser des techniques de respiration, d’ancrage et de prise de recul
Exprimer ses émotions et ses besoins de manière appropriée
Développer des stratégies personnelles de régulation émotionnelle
Reconnaître les signaux émotionnels chez les autres
Développer une écoute active et bienveillante
Communiquer de manière assertive en tenant compte des émotions
Prévenir les tensions et conflits par une communication plus ajustée
Développer une influence positive dans les situations relationnelles sensibles