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Compétences vivantes

Médiation managériale désamorcer, recadrer, conclure

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Pour les managers souhaitant maitriser l’art de la désescalade relationnelle : désamorcer des conversations sous tensions, réguler des conflits passifs ou actifs, et conclure vers un accord tout préservant la relation.
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Informations et modalités

Durée
9h (Masterclass 2h + Journée 7h)
Pédagogie
30% théorie - 70% pratique
Compétences Clés
  • Identifier les déclencheurs et besoins émotionnels pour réguler son stress grâce aux méthodes d’intelligence émotionnelle.
  • Analyser les mécanismes de l’escalade conflictuelle pour repérer les signaux de tension.
  • Mettre en œuvre une communication assertive pour désamorcer les tensions et recadrer sans escalader.
  • Appliquer une méthodologie structurée de gestion des conflits pour mener une médiation managériale orientée accord.
Objectif de la formation
Réguler votre stress et vos émotions, créer des conditions favorables à une discussion honnête et constructive sans provoquer de conflit inutile et mener un entretien de médiation constructif et orienté solution.
Public ciblé
Toute personne souhaitant améliorer sa gestion des situations difficiles.
Format pédagogique
Présentiel ou classe virtuelle
Financement
Sur demande

Programme de formation

  • Masterclass 2h
  • Ouverture & accueil
    • 1.

      Retours d’experiences suite à la masterclass Chrono

    • 2.

      Brainstorming sur les besoins opérationnels pour la journée

  • Atelier 1 - Le Lab : décoder ses réactions face au conflit
    • 1.

      Comprendre les réactions types et les signaux faibles associés

    • 2.

      Repérer les écarts (gaps) entre intention, perception et impact pour mieux ajuster sa posture : comment je suis perçu

    • 3.

      Différencier ce qui dépend de moi et ce qui ne dépend pas de moi

  • Atelier 2 - Le simulateur : régulation & posture en situation tendue
    • 1.

      Identifier les besoins associés à une émotion pour prévenir un conflit

    • 2.

      S’entraîner à répondre avec assertivité face à des réactions défiantes

    • 3.

      Expérimenter des techniques de régulation pour soi et pour faire face aux réactions d’autrui.

  • Atelier 3 - La scène : désamorcer et recadrer avec assertivité
    • 1.

      Désamorcer un conflit passif VS actif : poser un cadre clair et recadrer

    • 2.

      Conduire un échange de médiation orienté solution, en articulant émotions, faits et besoins pour aboutir à un accord durable

  • Atelier 4 - La clinique : cas réel & coaching flash du manager
    • 1.

      Appliquer une méthode structurée de résolution en 4 étapes

    • 2.

      Entrainement à mettre en oeuvre “en direct” la méthode TKI

    • 3.

      Construire une solution durable basée sur les besoins croisés

  • Cloture et projection
    • 1.

      Débrief collectif : retours sur les bonnes et les mauvaises pratiques

    • 2.

      Engagement individuels et prochaines étapes concrètes

  • Au delà de l'expérience
    • 1.

      Ressources digitales

    • 2.

      Et.. humaine ! Nous sommes à votre écoute post formation.

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